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Trocas e Devoluções

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Opções
O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para conclusão das tratativas de Troca desde que a solicitação esteja de acordo com os critérios indicados abaixo. A solicitação de Troca/Devolução segue os parâmetros dos Direitos do Consumidor, sendo restrita à estas solicitações os prazo descritos a seguir:
 
DEVOLUÇÃO
Pode ser solicitada até 07 dias a contar da data de entrega do pedido desde que este não apresente qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente e contenha suas etiquetas intactas e fixas no produto. 
 
TROCA
Na Four Leaf Store, sua satisfação é prioridade! Por isso, a primeira troca é gratuita. Confira os detalhes:
 
• Devolução: Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca: É possível realizar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
 
Como funciona a troca?
• A troca será feita por um produto da mesma característica e cor, no novo tamanho indicado pelo cliente, mediante contato com a Central de Relacionamento da Four Leaf Store.
• Caso o item solicitado não esteja disponível no estoque, você pode optar por:
• Estorno do valor pago.
• Recebimento de um voucher conforme o valor pago no item da troca, para usar em uma nova compra no site.
 
Informações sobre o voucher:
• O cliente recebe acesso ao voucher a partir do momento em que a mercadoria devolvida chega à nossa central de distribuição e passa pelo processo de revisão, para verificar se o item está conforme o relatado pelo cliente.
• O voucher deve ser utilizado em uma nova compra no site, mas não inclui frete grátis, sendo o custo de envio de responsabilidade do cliente.
• O voucher tem validade de 90 dias após o recebimento.
Se a peça trocada ainda não atender às suas expectativas, os custos relacionados à nova troca serão cobrados, incluindo logística reversa e frete do novo envio.

Procedimento de troca ou devolução.
Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um e-mail com os procedimentos detalhados. As operações para despacho do produto podem levar até 72 horas após a solicitação.
Ficou com dúvidas? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp (47) 99121-0185. Basta clicar aqui para falar diretamente com nosso time de atendimento.
 
 
PROCEDIMENTO DE TROCA
 
1) A troca será realizada via Correios. Para isso, você deve se dirigir a uma unidade dos Correios e levar o produto embalado junto do código de LOGÍSTICA REVERSA.
2) O produto deve estar condicionado em embalagem original acompanhado da Nota Fiscal impressa. 
3) ) Ao realizar o despacho na Agência dos Correios. Encaminhar comprovante do envio + Nome completo e CPF para o e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99121-0185 Clicando Aqui.
4) Após recebermos a confirmação do envio, o despacho do novo pedido será realizado no prazo de até 72 horas.
 
ATENÇÃO! Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barra, tamanho ou ranhura na sola, no caso de calçados) ou mesmo que a peça tenha sido lavada, a CONFECÇÕES AÇUCENA Ltda fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, retornaremos o produto ao cliente sem consulta prévia.
 
DEVOLUÇÃO POR ESTORNO
 
Pode ser solicitada até 07 dias a contar da data de entrega do pedido desde que este não apresente qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente e contenha suas etiquetas intactas e fixas no produto. 
 
As tratativas são idênticas ao processo de Troca indicado acima. Ficando sob responsabilidade do Cliente a solicitação via Canais de Relacionamento, sendo: e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99121-0185 Clicando Aqui.
 
1) O Estorno será realizada em Conta Bancária de Titularidade Pagador do Pedido a ser informada em nossos Canais de Relacionamento mediante envio da peça adquirida sem sinais de uso, com suas etiquetas intactas e fixas à peça.
2) O produto deverá ser encaminhado à CONFECÇÕES AÇUCENA Ltda via Logística Reversa dos Correios, em embalagem original acompanhado da Nota Fiscal impressa. O Código de Logística Reversa será enviado pela Equipe de Relacionamento ao cliente no prazo de até 48h úteis da Solicitação de Devolução/Estorno.
3) Ao realizar o despacho na Agência dos Correios. Encaminhar comprovante do envio + Nome completo e CPF para o e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99121-0185 Clicando Aqui.
4) Ao chegar no Centro de Distribuição, o produto passará por avaliação do Setor de Qualidade e, atendendo aos critérios acima, o Estorno será realizado em até 72h úteis, sendo informado ao cliente este prazo.
5) Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos critérios informados.
 
ATENÇÃO! Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barra, tamanho ou ranhura na sola, no caso de calçados) ou mesmo que a peça tenha sido lavada, a CONFECÇÕES AÇUCENA Ltda fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, retornaremos o produto ao cliente sem consulta prévia.
 
PRODUTO COM DEFEITO
Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do
 
Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e que este não apresente qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente e contenha suas etiquetas intactas e fixas no produto. 
 
A solicitação deve ser realizada via Canais de Relacionamento da AÇUCENA STORE.
 
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
 
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
 
O envio do produto seguirá os critérios de Logística Reversa descritos a seguir:
1) A troca será realizada via Correios. Para isso, você deve se dirigir a uma unidade dos Correios e levar o produto embalado junto do código de LOGÍSTICA REVERSA informado pela Central de Relacionamento.
2) O produto deve estar condicionado em embalagem original acompanhado da Nota Fiscal impressa.
3) Ao realizar o despacho. Encaminhar comprovante do envio + Nome completo e CPF para o e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99121-0185 Clicando Aqui.
4) Após recebermos a confirmação do envio e chegada do mesmo ao Centro de Distribuição da CONFECÇÕES AÇUCENA, a peça será analisada pela equipe de qualidade e, estando com suas respectivas etiquetas intactas e sem sinais de uso, o envio do novo produto e (ou) estorno do valor será realizado no prazo de até 72 horas.
 
ATENÇÃO! Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barra, tamanho ou ranhura na sola, no caso de calçados) ou mesmo que a peça tenha sido lavada, a CONFECÇÕES AÇUCENA Ltda fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, retornaremos o produto ao cliente sem consulta prévia.
 
TROCA/DEVOLUÇÃO DE PEDIDOS REALIZADOS VIA LOJAS PARCEIRAS (MARKETPLACES)
O procedimento de Troca/Devolução deve ser solicitado diretamente em sua Conta de Usuário na plataforma que foi realizado o pedido. Dúvidas, deve-se utilizar o portal de SAC da plataforma para prosseguir com o processo. 
 
Lojas Parceiras (MARKETPLACES) podem repassar em até 72h à nossa Equipe a Solicitação de Troca/Devolução solicitada pelo cliente. Sendo que este atendimento seguirá os mesmos parâmetros e critérios dos Termos de Troca e Devolução, sendo: Após recebermos a confirmação solicitação e chegada do produto ao Centro de Distribuição da CONFECÇÕES AÇUCENA, a peça será analisada pela equipe de qualidade e, estando com suas respectivas etiquetas intactas e sem sinais de uso, o estorno do valor será realizado no prazo da informado pela Loja Parceira ao Cliente.
 
ITEM SEM ESTOQUE DE PEDIDOS REALIZADOS VIA LOJAS PARCEIRAS (MARKETPLACES)
O tempo de processamento de pedidos pode levar até 3 horas em dias úteis e este implica os pedidos realizados via Lojas Parceiras (MARKETPLACES), pois eventualmente o produto pode ser adquirido em pedidos diferentes dentro do período de processamento.
 
Caso isto ocorra, o cliente será comunicado e, havendo a oportunidade de envio de outro produto similar de igual ou valor superior, faremos o despacho normalmente.
 
Caso o cliente opte pelo Estorno do Valor, este deve ser realizado via Plataforma da Loja Parceira.
 
DICAS IMPORTANTES
1) O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto.
2) É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
3) A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
4) Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
5) Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, entre em contato imediatamente com o nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99121-0185 Clicando Aqui informado o ocorrido.
 
Nós, da FOUR LEAF, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.
 
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
 
PAGAMENTO REALIZADO VIA CARTÃO DE CRÉDITO
Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 3 (três) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
 
PAGAMENTO REALIZADO VIA PIX
O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via CHAVE PIX de mesma titularidade do responsável pelo pagamento pedido no prazo de até 72h úteis a depender da solicitação feita (Troca/Devolução). Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. 
 
DISPOSIÇÕES GERAIS
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através da Central de Relacionamento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99121-0185 Clicando Aqui informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador e produtos envolvidos.
 
Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.